Ziele, Aufgaben und Betrieb:

Die Anti-Rassismus-Hotline (01) 17 600 17 von helping hands ist Anlaufstelle für Betroffene und ZeugInnen rassistischer Übergriffe und Diskriminierungen in Österreich.

Den Anruferinnen und Anrufern der Wiener Nummer (01) 17 600 17 stehen seit Oktober 1997 während der Beratungszeiten BetreuerInnen zur Verfügung, die die Gespräche annehmen, rasch und unbürokratisch, juristisch und problembezogen beraten, alle Sachverhalte dokumentieren und die Menschen so lange individuell betreuen, bis eine Lösung gefunden ist. Wenn keine juristischen Schritte möglich oder hilfreich sind, wird mit einer anderen Lösungsfindung und Intervention geholfen. Durch ihre Form bietet die Anti-Rassismus-Hotline eine einfache und rasche Möglichkeit der Erstkontaktaufnahme für Betroffene. Bei schwerwiegenden Problemen, auf Wunsch der AnruferInnen und bei groben Diskriminierungen und Übergriffen werden die weiteren Beratungen selbstverständlich "face to face" von einem Mitglied des Teams durchgeführt.

Die Probleme, die durch die Anrufer und Anruferinnen an die Hotline herangetragen werden, sind sehr vielschichtig: Beschimpfungen im öffentlichen Raum, Diskriminierungen bei der Wohnungs- oder Arbeitsuche, Mobbing am Arbeitsplatz, Verweigerung von Gütern und Leistungen, die öffentlich zur Verfügung stehen, Verweigerung von Zugang zu öffentlichen Orten, Diskriminierungen, Schikanen und Übergriffe durch Behörden sowie Einschüchterungen.

Ausnahmslos alle Anrufe werden in eine systematische, digitale Dokumentation aufgenommen. Dadurch wird ein Überblick über die Entwicklung in Österreich und ein internationaler Vergleich ermöglicht.

Außerhalb der Zeiten, in denen die Hotline mit BetreuerInnen besetzt ist, wird man aber nicht mit seinem Problem alleine gelassen: Wählt man die Nummer (01) 17 600, so erreicht man ein viersprachiges automatisches Informationssystem, in dem die AnruferInnen sich durch Tastendruck in die gewünschten Themengebiete einwählen können. Auch eine Nachricht kann man innerhalb dieses Systems hinterlassen oder sich eine Liste mit nützlichen Adressen rückfaxen lassen.

Die Anti-Rassismus-Hotline wurde 1998 von der Europäischen Union unter die TOP TWENTY des EU-Jahres gegen Rassismus gereiht.

Anti-Rassismus-Hotline
Tel 01-17 600 17
Mo-Fr 09.00-14.00
außerhalb dieser Zeiten automatisches Informationssystem

aus: TATblatt nr. +120/121/122/123 (12/13/14/15 1999) vom oktober 1999
(c)TATblatt
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